合作的好好的客户，突然通知说要取消订单，怎么办？
当务之急是先跟客户沟通，了解客户取消订单的具体原因，再对症下药，尽量减轻损失。
01
学员提问
冰大你好，我们是做定制产品的，之前和客户也合作的好好的，该过的美标测试一个也没落下。
但是前几天突然收到客户取消订单的通知，这个对我们造成的直接损失将近有 50 万左右。
之前这个订单他说让我们暂停，等改进，我们也一直配合攻进他们要求的细节。
现在还有其他的要确认了，他们突然说取消，我们和工厂都手足无措。
希望可以得到冰大的解答。
02
我的看法
1）之前合作好好的，说明之前可能有收取定金，遵循正常路径来安排订单和出货。
然后慢慢的，做了好几单后，开始做无定金，发货后付款？或者是直接做了 0/A ？
2）如果如今的订单是无定金状态，其实从客户角度上看，他们是没有风险的，随时可以取消订单。
这种情况下，即使你做了信保也没用，因为没有出货，中信保并不会理赔。
而客户没有定金的情况下，取消订单并没有任何损失和心理压力，这种情况下，你们作为供应商，就不免要承担一切损失了。
而你们因此跟客户在海外打官司，这种情况也微乎其微。
50 万损失并不算少，但是比起在美国起诉和各种律师费和成本相比，那是九牛一毛。
也就是客户笃定了，你拿他没办法。
3）我个人认为，客户取消订单，一定有深层次的理由。
可能是销售市场情况变化，又或者他碰到什么困难，又或者有什么特殊情况。
当务之急，是需要跟客户沟通，了解一下具体是什么情况，看看我们有没有办法共同解决。
然后跟客户打打感情牌，告知对方我们的不易和面对的现实苦难……
4）先了解具体情况后，才能研究后面如何对症下药。
03
学员补充
感谢毅冰老师的回复。
是这样的，这次订单我们收了客户 20% 的定金。
04
我的补充
那就明确告诉客户：如果取消订单，不好意思，定金我们要扣除，我们依然损失不少，而您的损失也会很大。
能否告诉我，究竟什么原因要取消呢？
因为这是一个让我们彼此都承担损失的局面。
如果可以的话，我相信我们沟通和解决问题，比直接选择这个结果更好？