今天给大家的分享两个案例，都是关于如何跟进客户的。
大家在跟进客户时难免会遇到各种各样的情况，其实解决的思路是差不多的，用一句话总结就是，做好价值传递的工作。
另外，中秋佳节以及国庆假期将至，提前祝大家节日快乐！
大家假期有什么安排吗？欢迎在评论区分享☕️
01
学员提问一
Q：
冰大，你好。
前业务员离职，留下一些很有价值的客户。
前业务员之前的邮件往来没有抄送给我，作为老板，如何再去接手跟进这些客户？
可以从哪些地方切入，让这些客户继续和公司合作？
这个问题可能有点宽，请老师给点思路。谢谢。
A：
有很多的事情可以做，核心目标是引导客户继续联系，解决问题，传递价值，从而继续建立互信。
1）联系客户：
首先，尽快联系这些客户，表达你的问候并介绍自己。
说明前业务员已离职，你将接手负责他们的业务。强调你对他们的业务非常重视。
2）了解客户历史：
请客户分享之前的合作历史，包括订单、产品需求和服务。
这有助于你更好地理解他们的需求和期望。
3）提供顺畅的过渡：
尽力确保业务过渡是平稳的。
如果有未完成的订单或合同，确保客户知道这些事项会按原计划进行。
4）解决问题：
如果客户之前有未解决的问题或投诉，尽快跟进并提供解决方案。
这将展现你对客户的关心和承诺。
5）建立关系：
与客户建立良好的关系非常重要。不仅要关注业务，还要关心他们的需求和目标。
通过定期的沟通，了解他们的动态，以便能够为他们提供更好的支持。
6）提供增值服务：
考虑为客户提供额外的价值，如定期的市场洞察、新产品介绍或优惠活动。
这可以增强客户满意度，并鼓励他们继续与你的公司合作。
7）保持透明：
在合作过程中保持透明度。
如果有变更或重要信息，要及时告知客户。建立信任是长期合作的关键。
8）定制方案：
根据不同客户的需求，提供个性化的解决方案。
了解他们的业务和行业，以便能够更好地满足他们的要求。
9）客户反馈：
鼓励客户提供反馈，以便不断改进你的服务和产品。
积极对待客户的建议，并采取行动来满足他们的期望。
02
学员提问二
Q：
老师你好，有个西班牙客户还未合作，让我们寄了样品给他们看品质。
一开始是所有团队成员都有在，但是因为寄样品的时候其他成员都休假了，所以采购助理就把其他人取消抄送了，后面变成只有跟采购助理沟通了。
然后寄了样板以后跟进了2周，说9月查看样品，然后这周再发邮件跟进就收到自动回复说休假2周。
现在不知道怎么办了，可以重新发邮件给他们经理问样品进度吗？
请老师给些建议，谢谢。
A：
关于这个情况，我可以给你一些建议。
首先，了解到客户正在休假，这是个重要的线索。
通常来说，尊重他们的休假非常重要，这需要掌握好跟进节奏，不要让客户反感。
这种情况下，你可以考虑以下步骤：
1）等待客户回复休假结束：
首先，尊重客户的休假期限。
一旦他们休假结束，他们可能会重新关注你的邮件，并回复你的跟进。
2）联系采购助理：
如果你觉得有必要，可以继续与采购助理保持联系，询问是否有任何进展或消息。
你可以礼貌地提醒他们，你对样品的关注程度以及合作的兴趣。
3）联系他们的经理：
如果时间拖得太长，而你仍未得到回复，这个时候，在没有更好的办法的情况下，越级也会变得不可避免。
这时候，可以考虑发送一封礼貌的电子邮件给客户的经理。
在邮件中，可以简要介绍的情况，传递价值，然后询问关于样品进展的信息。确保你的邮件尊重和专业。
4）耐心等待：
最后，不要着急。
有时客户在休假期间可能会有其他紧急事务需要处理。
给他们一些额外的时间来回应你的邮件，这通常是明智的做法。
总之，要在专业和耐心的基础上继续跟进。
但是要注意一点，必须要注意价值传递，而不是无休止的催促，让客户的观感会非常糟糕。