跟进客户的过程一般都是漫长且艰难的，而丢失客户和订单往往可能就在一瞬间。
只有规范好自己的业务流程，不断优化SOP，确保跟进客户过程中不犯低级错误，你才可能会让客户顺利下单。
一起看下今天这个案例，希望能给大家带来帮助，欢迎大家在评论区留言交流看法☕️
01
学员提问
老师好，前段时间广交会我有一个客户去参展了。
据展会上我们的业务说，这个客户当场是准备付款了，但是由于我们的一个产品在启动的时候出了点问题，当时调了二十多分钟，后来客户没有当场下单。
回来之后我每次联系这个客户他都说忙，工作很多，感觉已经失去这个客户了。
想问下冰大，我们的业务要如何做才能避免再发生类似的情况？
02
我的看法
这里面最大的问题，你看客户本来就要付款的，本来就要当场下单的，这么好的机会错失了，是你们准备工作没有做好，产品怎么能调试出问题呢？
很多年前，我们也碰到一个情况，当时我们在那个德国科隆一个工具类的展会。
在科隆参展的时候，我们的产品是电动工具，然后客户进来，买手选中了我们的一款充电螺丝刀。
然后他问你的这个充电螺丝刀是怎么样的？
我们当时就强调我们这款产品可以正转，也可以逆转。
我们逆时针旋转，是把那个螺丝拧开，顺时针旋转是把螺丝打紧。
客户说 Wonderful ，然后他想看一下，同事马上打算演示给他，结果发现我们的锂电池没有充电。
这个事情我就非常恼火，当时我把在场的几个业务员全骂了一顿。
我跟他们说的是，老板花钱让我们这些人来参加展会，那么好的机会直面德国客户，现在你给我搞出的情况是都没有把电充满，那当场你怎么跟客户演示？
所以后来我就改了 SOP ，这个流程是什么？
以后我们每次参展前我们自己要先做排练的模拟，到那个时候我就作为甲方，我就作为买手，我走进摊位来看。
业务员就是乙方。
我会提出各种刁钻的问题，关于产品，关于包装，关于演示，关于价格等等。
要求业务员当场回复，然后现场通过我们的模拟以后，发现存在哪些问题再进行调整和优化，把我们这套SOP 流程打磨的非常的细致。
你想就像你们所谓的一些工业端的机器人或者别的产品，这些东西肯定要当场给客户演示数据。
你们在展会上靠业务是不够的，一定要有技术人员，工程师要在场的。
除了这些业务人员和工程师以外，我们也得去演示我们的产品如何工作，对不对？
不然等到客户一来，需要我们演示给大家看，结果发现十分钟，二十分钟连开机都开不了，或者是这个系统参数来调试有问题。
那就说明前一天没有做好这个准备，这就是最大的问题，我们的流程出错了对不对？
找到问题也不是坏事情，至少我们知道我们在哪些路径上是有错的。
我们重新修改我们的制度，我们的SOP ，我们的真正的参展路径的业务流程。
全部要改，这是不是坏事情？
现在发现比以后发现要好很多，是不是？
所以这个客户不管你接下来能不能够跟进下去，不管他会不会有不太好的印象或怎么样，没关系，这只是一个个案。
我们要做的是在未来，你能否确保不再发生这样的事情？
这不是嘴上说说的，不是说以后我们会做好，而是你用什么样的步骤去解决这样的问题，1234567，你会怎么做这个流程？
这个具体的 step ，你会怎么去把它给它优化？这就是很重要的。