学员提问
老大，昨天中午发生了一件无风起浪的小事，很受触动，想分享给你听，想知道你是怎么看待这种事情的。
一个美国大客户的返单，彩盒样到了，我同事负责照例检查一下，突然他发现彩盒底部的版本是2016年，而不是2017年。问我需不需要改。
我轻描淡写的答道：应该不用吧，这款产品今年都做了好几单了。
同事说：“要不要问一下客人的办事处那边的QC经理”。
我看了看他，若有所思的想起了什么，蓦然的一身冷汗，赶紧打了个电话给客人的QC。
“TONY, 你好，我是XXX，我们刚才发现款式 UZ-103 的彩盒底部还印着2016年的字样，请问需要更改过来吗？”
对方一脸平静（我猜想的~~~）” 你说呢？“
”应该是要的，TONY, 但是我们今年都没有收到你们的通知，说这个年份要改”
“Eva，你不会这种小事都要我们提醒吧？ “
”是，是，是我疏忽了，我马上去问下我们产线的QC是怎么回事，打扰你了，TONY”
挂断电话，我让跟单去询问下厂里QC，QC说不知道这个事，来验货的那帮人也没提出来，都出那么多货了，怎么今天才想起来这事。
我又拨了电话给TONY, TONY说话模棱两可，说这件事肯定很早之前就跟你们交待过。
我们QC部门涉及的人都开始踢皮球，说不确定客人的QC什么时候有提过~~
陆续打了好几个电话，一来二去，我思路渐渐清楚。
客人那边：
1-负责验货的QC经理肯定是咬定自己以前交待过，只是我们没放心上，如此一来，责任撇开得一干二净。
2- 此事可大可小，可是如果我们要拉QC下水，说是对方的责任，那就是自己不聪明了，得罪了QC，以后的小鞋怕是穿不完。
我们厂这边：
1-由于他们涉事的人全部不能确定是谁的责任，而是相互踢皮球，害怕担责任，在不清楚这件事情会造成什么后果之前，他们是不会如实告诉我这件事情怎么发生的。
2- 由于美国那边未通知，我自己也没注意到这个问题，我自己本身也是有很大责任的。
我拍了一张图片给办事处负责跟进这个订单的ADA和负责包装的PERRY，本来是希望他们能帮我点什么，结果他们让我自己跟美国那边去说，原话是”包装底部都是写的2016 以后的都要改为2017，你自己出一份邮件告知美国这个情况，这次就先出货。“
我一听，心里翻无数个白眼，关键时刻没一个能帮得忙的，之前还指望着他们能帮忙COVER过去的。
我问”要抄送哪些人？“
ADA答”发PO给你的那个邮件里面的所有人，另 加上joe 和chaby
我说“主送人是发订单给我的MARYANN吗？
ADA:”可以”
想了很久，突然意识到这封邮件怎么写很重要！开始写之前，我又打了一个电话给QC TONY, 问他怎么写会比较好？
TONY回答“ 这件事情主要是你们的问题，你们答应改过就好了，从下一个未出货的订单开始改过来，至于今年出的其他订单，你问问美国那边怎么说喽？看是要贴贴纸COVER掉还是扣款？
我觉得TONY是个老狐狸，圆滑世故，老奸巨猾。
跟同事简单讨论一番之后，我们都认定这件事情可大可小，关键是我们自己怎么定位。
说大，是因为这款产品上架美国大商超，客人的品牌价值高。
说小，是因为最终消费者不大会留意到这个年份小细节，而且此款从去年到今年，我们已经出了好几个货柜，目前为止没有任何投诉和异议。
再说说责任划分：
1-客人那边今年的新订单并未通知我们在彩盒上面作任何更改，以往的QC报告上面从未提及这一点。
2-我们未能及时发现这一错误，并上报给客人，而且如果按TONY说的，之前若有提及，那么就是工厂执行不力，负全责，但由于时间过长，双方没有证据证明自己说的话。
最终，我决定将此事轻描淡写，既不能像TONY说的那样，去问以前的订单怎么处理，也不能过多的解释这个错误怎么发生的。
关键时刻要有主见，不能犯傻。
邮件如下：
当时未出货的订单还有2个，但是其中1个订单已经完成包装，于是我就顺势把这个重点移到这个不轻不重的话题上。
邮件发出去没多久，CEO， CHABY 秒回，我看了一下，眼眶开始湿热，没想到平日里傲慢冰冷的CHABY此刻是最能帮助我的人。
我长松了一口气，无风起浪，里外斗的都是智慧。
老师回复
如果我是你，不管什么原因造成的，也不管客人这边有没有交代，我作为业务，必须解决这个问题。
我会出正式的邮件，告知对方我们发现的问题，然后正式询问，是否需要更改，如果需要，我们立刻重新做彩盒，大致需要多少时间，请确认。
只要客人给出了approval，我就马上安排做下去，去做rework。
不要小看这些问题，有的时候，这里面就有阴谋的味道，到时就有借口找你们麻烦，说是电话里交代过，但是你们没做好，你们不专业，你们不当回事，然后就是什么索赔之类的，就用合理的阳某让你们出局，然后很多订单就可以就此分流。
这种事情很常见，虽然说也许是我想多了，但是作为业务员，给客人展示专业的服务，提高工作效率，考虑到客人容易忽略的地方，一板一眼把事情做细致，还是十分必要的。
可能这样的返工，会增加不少额外费用，但是在我看来，这些钱是必须要花的，投下去，起码维护了专业的形象，证明了自己的责任心，不见得有功，但求无过。
如果不去做，如果犹犹豫豫计较那点利润得失，往往更容易栽倒在有心人的阴谋下。
大家觉得呢？