毅冰®

客户拒付样品费,怎么破?

我相信在这里讲这个小问题,貌似有点小题大作的意味。

毕竟毅冰米课的学员,需要的都是高质量的回复和内容,对这类小细节的东西实在提不起劲。也怪华哥和我,把大家的口味都养刁了。

言归正传,之所以提到“到付”这个话题,是因为接到过几个朋友的私信,问我如何避免客户给了到付账号,然而在收到样品后拒付的情况。

毅冰老师,我们提供免费样品,可以请客户提供到付账号,但是我之前遇到一个问题:

我们这边用客户到付账号下单,货送到那客户那里,过了三个月UPS说客户拒付运费,要我们公司承担。

我网上查了下好像国际快递真有这样的,所以没办法客户无赖我们公司只有承担了运费。

我想说这种事情怎么避免最好?

我网上看了说最好让客户那边自己下单,如果很多客户不愿意去操作怎么办呢?

说实话,这个问题难倒我了,不是说技术层面没有办法避免,而是真的用一些小手段来避免,往往更加容易伤害客人本来就脆弱的信任,破坏刚搭建起来的交情。

理论上,这种“拒付”的可能性是存在的。比如FedEx,UPS等,都需要双方账号,很多采用的都是月结的方式。

而有朋友就抱怨,客人收到了样品,但是最后拒绝付款,结果导致快递公司charge到供应商的头上。于是就有人问我,究竟如何解决这个问题?

其实在实际操作中,有两个方法是可以避免客户拒付的危险的。

第一,让客户方面直接打电话叫件,你只要告诉客户你的取件地址和联系方式就行,客户那边自己会联系快递公司,让快递公司联系你上门取件。

这种情况下,客户是无权拒付的,因为快递公司只有单方账号,也一定会charge在叫件的这个客户头上。

第二,直接让客户付款给你,无需提供到付账号,比如以你方正巧没有开通UPS账号,而客户的到付账号又正好是UPS,所以抱歉,只能让客户转账,付快递费给你,然后你安排快递。

这两个方法,是可以把己方的风险直接降低为0。但是为什么我从来不希望大家这样做,是因为这种手法容易让客人的怒火直线上升,把好不容易搭上的线给破坏了。

第一种方法容易让客人觉得,你根本不信任我。

而且大多数时候,客人都很忙,没时间去处理这些叫件的事情,一般把到付账号给你,你来搞定,这就可以了。

你如果什么事情都要麻烦客人去办,或许他觉得你够麻烦,婆婆妈妈的,就直接找别家做了。

第二种方法更加不合适,不到万不得已最好不要用。

因为你不知道客人这边是什么情况,也不知道客人这边涉及到付款的流程和审批会不会很复杂。

一些大公司,往往涉及到货款的问题,都要层层上报,层层审批,这个流程可能要走一个多礼拜还算快的。

如果客人本来给你到付账号就可以搞定的事情,却变成了需要打报告申请半个月,就为了见鬼的200美元,客人要崩溃的,他的时间不是钱啊?

很多时候你要给他找麻烦,他就能让你变成无下文的心塞。

所以两种方法,在我看来都不可取。

我想强调的是,可能会有个别客人会拒付,会有这种风险存在,但是这个比例一定是很低的。

大家想想看,客人跟你无冤无仇,你没挡他财路没挖他祖坟,他干嘛无缘无故跟你过不去呢?跟你从报价开始接触,一路谈到样品确认,还要给你到付账号,花这么多时间精力只是为了到时候拒付,耍耍你?自然是不现实的!

大多数老外都很忙,都要工作挣钱,损人不利己的事情真没那闲功夫做。

我希望大家不要总是用一种恶意去揣测别人。

做好风控是没错,但是疑神疑鬼,把所有客人都当成可能害你的骗子,把所有大大小小的事情都要设置成自己0风险,让别人承担所有风险,试问你如何让客人高兴?如何让客人信任你呢?

做生意,任何时候都是有风险的,风险永远和机遇并存,想空手套白狼,想不付出就获取大利益,基本上是痴人说梦。

这就好比你在街上走,也有可能被电瓶车撞到;你坐车或者自己开车也有可能发生交通意外;你走过屋檐下,也有可能被楼上掉下来的东西砸到;哪怕你呆在家里哪儿都不去,也有可能楼上楼下发生火灾把你给困住……

这一切的一切虽然都是小概率事件,但都有可能,不是么?

所以回归到这个到付账号的问题,在我看来,只要对方愿意到到付账号,这已经释出了最大的诚意,表示了希望合作的信心,这不是一个很好的事情么?

如果非要质疑别人的诚信,从而弄出点事情让别人不高兴不痛快,那是你自己搅黄自己的订单,自己把客人推倒你同行那边去,也就怪不得别人了。