把同事当成朋友是职场大忌!
很多朋友刚入社会不久,职场经验不足,误把同事当成了交心的朋友,别人说什么就信什么,结果中了别人的圈套。
等吃了亏,才明白这个道理,但也为时已晚。
01
前主管的
突然离职
先来看看一位朋友的亲身经历吧:
毅冰老师您好,现在遇到了一个问题想请教您:
我们是外贸公司,在工程机械行业领先的工厂贴牌生产,公司有独立站,推广在做阿里巴巴和中国制造网,老板因为是做卡车配件起家的,所以重心都放在公司配件部门上,从不过问我们。
所以我们部门的询盘网站等所有资源都掌握在主管M手中,他的业绩也一直很好。
他是公司的老业务了,在公司做了十几年。
因为当初跟他认识的比较早,私下里也成了很好的朋友,当初也是因为他的关系才来到这公司做业务。
但也像您说的马太效应,他手握最好的询盘,我是公司的业绩第二名,我做70万美金,他能做到120万。
令人意想不到的是,在今年4月底,M带着老客户和手中资源离职了,这令我们措手不及。
辞职交接时,领导只是要来了客户信息表和老客户订单的文件夹,其他交接都没有,对于这些客户情况也仅略知一二。
他走的时候客户交接给公司,私底下跟我说过公司的客户他绝对不碰,他会自己找新产品或者边缘产品。
过了一段时间,我们发现M却以一个全新的品牌上线了阿里巴巴和他的网站,图片是用我们之前的成功案例PS的,用着比我们还低的价格。
可能因为我之前的业绩还不错,领导将M的3个重要代理商性质的客户分给了我。
除此之外还有其他老客户,共24个,我写了M离职接替工作的邮件,发了catalogue, 但是没有客户回复。
也许我总觉得那些客户是别人剩下的,不想去用力跟进,注意力一直放在自己的事情上。
直到上周,其他同事分到的老客户有了返单,我才有动力想要再去跟一跟,但是没有方法,也不知道该用什么角度去推进。
我分析了下,主要有以下三个原因:
第一:M有价格优势,有几个客户反映M的报价比我们要低,公司要求我们9个点报价才全金额计入KPI,否则按照点数折合。
我们也因此畏手畏脚担心年底的底薪变动,价格只能往高里报。
第二:M对我们每个人性格都很了解,他甚至知道哪个业务员下一步会出什么牌,报出怎样的价格,谈判技巧,对我们了如指掌;
第三:M把老客户抓得死死的我们该如何突破并继续稳定住客户?
我们在明,他在暗,他手上当然会有所有公司积累下来的客户所有的信息,包括我们现在手上的客户。
我现在觉得被他摆了一道,因为把他当朋友,之前还和他交流过不少客户的信息,但没想到会是这个结果。
我现在要如何做,才能做好业务呢?
02
光有态度
是不够的
首先我想先说明一点,同事只是同事,不可能成为朋友。
或许你们本身是好朋友,但是一旦做了同事,还是同一个职位和领域的同事,那不好意思,我估计朋友很快就会没得做。
这就是现实。
除非你们职位无交集,比如你做销售,她做人事,嗯,还是可以做朋友。
做生意,在商言商,明里暗里竞争,这很正常。
他说不碰公司资源,你信么?
说难听点,哪怕她真的不碰,只要你是个经验丰富的业务员,你肯定也应该是将信将疑,时刻防备,随时有预案,这才是正常的。
另外,你如何做好业务,跟你前同事是没有关系的。
你不能把自己业绩不好,归根于别人对客户知根知底,所以你做不好,那就大错特错了。
如果这样想,那这个世界上,就不会有跳槽,就不会有转单,因为客户都认定了一个业务合作,可能么?
好像在你心中,你的前主管非常非常的厉害,先害怕了还怎么战斗?
你说了你同事已经有返单了,那他的返单是怎么来的?
另外,我觉得问题可能出在你第一封邮件上,说了前任主管已经离职,又发了catalogue,听起来很平淡。
这些客户在你的主管走之前,应该都联系的非常好了,在我看来,你这个主管为了留着客户,肯定还做了各种预防工作,那你要做的工作就更多了。
如果是我,我会做这几件事:
第一: 对于这种撬客户的员工,他的客户,我们的第一原则是想办法留下来,哪怕打一点价格战。
所以你需要跟领导商量,你们这边可以出招的是什么,在价格或者是付款方式上,给到最大的让步。
第二:你说你们的产品是领先工厂贴牌的,那你们的主管也能做到这一点么?
有没有办法让这个工厂停止和对方合作?
如果这个主管换供应商了,那就要找到你们工厂的强势之处了。
第三:在给客户的邮件里,我会直接说,我是接替xxx的Mariah,她现在离职单独创业了,所以我们现在是竞争对手了。
而我跟她的不同是,我现在能给到你的优惠是……
(如果价格没优势,就要给服务上的优势)
一上来不要先诋毁对方,如果客户有回复了,说了你主管的价格或者产品优势后,你再去塑造你自己的价值就行了。
总之,在这之后,你还是要多长个心眼,同事只能是同事,有利益的地方,只有斗争。