不要接任何前任留下的任何客户。
这条规则我说过无数次了。
前任的客户，做好了是应该的，公司会觉得，这个客户是公司的，你不就是跟跟单么，有什么难的？
可是如果做的不好，那完了。公司会觉得，你看，是你把事情搞砸了，之前一直都好好的，怎么到你这儿就不行了？什么话都别说了，扣钱！
这么简单的道理，却还是有很多人不明白。
我有个学员，这里叫他小A吧。
小A有个国内外贸公司的订单，出加拿大市场，9万多美金。
这个客户最初是小A在跟进的，后来分给了他的同事，后来同事怀孕了，最后客户辗转了很多次，又回到了小A这儿结果在和客户确认新订单的时候，出了问题。
之前产前样是由小A的同事做好发客户确认的，有两款，A和B。
A含有配件3/8c, B也含有配件3/8c和1/2F。
第一轮，客户确认了产品A，但是B产品的配件1/2F客户没有确认，要求更改。
因订单紧急，按照小A经理的建议，就发修改后的图纸发给了客户确认，没有做实际样品。
这里面有个关键点，图纸上标注错了，标成了3/8c，但图纸本身是正确的。
现在大货做出来大部分了，客户要求先发过去一点货，就发了一些产品A过去，客户发现这些配件不适合他的现有产品，强行放在一起会有安全隐患。
客户想要退货，就抓住图纸的问题，说他们确认的图纸是确认的3/8c芯子OK，而不认为小A发给他们的是1/2F的图纸，要求司暂停生产，并将这些怀疑可能有安全隐患的产品出给相同市场其它客户。
现在的实际情况是整个大货已经做的差不多要全完工了。
客户的产品有刻字，配件也是特制的，并不是北美市场常规的样子，所以不好出给相同市场的其它客户。
在过去的谈判过程中，其实客户是已经确认了3/8c配件（A产品是确认了的）。
后期转手给小A的时候，客户与小A公司都是在谈论的1/2F的更改，并没有提3/8c的问题。
小A公司在大货生产前，需要客户在样品确认报告上签字，样品确认报告上客户是确认了产品B的其它部件和产品A，仅仅表明产品B的1/2F需要修改的。
另外小A发给客户的另两封邮件，也分别附上了那个1/2F配件的旧图纸（没标型号）和新图纸（因新图纸是借用，所以图纸上标的是3/8c）。
客户认定自己已经确定样品的产品可能存在安全隐患，要求小A他们返工处理，但小A觉得这样要求是没有道理的。
根据和客户几轮的谈判，公司决定实在不行就走客诉流程，让客户提供疑似问题软管A和产品C，由我司的品质来找到问题原因。
可是客户不愿意提供坏样，而让他们自己设计接口来自己模拟测试下看看，认为肯定会出现漏水的问题。
而小A认为一是公司不能设计出相同与产品C的接口，二是哪怕做出接口，因为不是实物，也是不能做客诉判定的。
对于这样的情况，他不知道该怎么与客户继续谈判解决问题了。
1）针对这次的问题，首先，我觉得小A的老板才是比较奇葩的那一个。
跟单的人换来换去，这算是什么意思？
别说不好弄的订单，就算容易的订单，都会因此而出问题的。
既然是小A的客户，为什么要让小A同事来跟？好，不管这里面什么原因吧，但是一旦从小A手里出去了，小A就不该再接回来，否则就是给自己找麻烦，而且小A的脸面往哪里放？
2）好，哪怕同事怀孕，公司也没有别的同事可以跟，老板自己也不做这个，实在推无可推，行吧，接就接，但是丑话要跟老板说清楚：
跟这个客户要浪费很多时间精力，所以奖金提成不能少，而且这个客户前期都是同事跟进，各种story都不清楚，出了问题，也是同事担全责，自己不会承担一分钱的损失。
当然，原话不能是这样，太生硬，可以采用一些委婉的方式表达。
如果老板同意，小A才能接，如果不同意，那这个客户说什么也不能接，谁爱做谁去做。
3）如果小A真的严格按照我教的，别人的客户永远不要接，不要碰任何烫手山芋，就不会出现这样的问题了。
现在麻烦一大堆，其实不是麻烦的问题，而是机会成本的问题，把占用的时间用来开发新客户，不是更好？
开发一个新客户，哪怕是个小客户，老板还对你感激涕零的。
但是一个老客户，你处理的好，没什么功劳；处理不好，都是你的问题。所以职场上的高情商处理，都绝对不会这样做，这些才是你要学的。
4）为什么有些人看起来没做多少事情，业绩也不见得多好，但是老板就是特别看重这样的人，高薪，高职位，高提成，老板还捧着，生怕这样的人不高兴而离职。
而有些人，就像小A这样，事情做了不少，老黄牛一样勤恳，但是好处往往没你的份，责任和锅却是你来扛，这是为什么？说明你会做事，但是情商不高，做事不聪明，所以收获了了。
5）你看，小A的同事多聪明，怀孕回来后，第一时间先划分领地主权，把客户拿回去，这才是第一步。
结果，发现自己手里订单太多，太忙，那怎么办呢？把什么客户分出去呢？自然是她最不喜欢，跟单最复杂最麻烦的，也就是机会成本最高的客户，推出去。
结果，小A再次中招，又接下来。
我真不知道怎么说了……
6）所以后来出了问题，不好意思，她怀孕，休息过一阵子，前后都是小A处理的，自然是小A的责任，她对小A接手后的事情并不知情。
那如果没问题呢？老板会觉得，这是她的客户，小A是临时帮忙的，可能提成还是给她，但是会给你点辛苦费。你觉得值得么？有必要么？
大家好好思考一下我说的。
7）至于客户的投诉，什么原因，这些已经不重要了。
说难听点，这个阶段，小A最聪明的做法，就是做好传声筒。
客人说什么，你传达给老板，请示如何处理。
老板说什么，你传达给客户，告诉他，这是老板和公司的意见。
这里面要注意的是，不可以添加任何你的想法，不可以给出任何建议，不需要做任何方案，只需要做一个传声筒，你才是立于不败之地，而且有大量时间，可以去开发自己的客户，不需要伤脑筋。
老板可能会说，哎呀，你自己处理啊，你自己想办法啊。这种情况你还是要用高情商来解决。
你可以表示，你不知道过去的来龙去脉，所以真的对这个客户情况一无所知，还是要听公司意见。
你还可以拍拍老板马屁，让他足够舒坦，大致就是，这类大客户的问题，肯定需要公司能力最强的人出马的，我水平有限，真的不敢随意去回复客户等等……
如果要总结一下，十二个字就可以：
传声筒，早请示，晚汇报，拍马屁。
理解了么？
如果再去做方案，去给建议，去站在客户立场和老板立场相互探讨，那就是错上加错，傻上加傻。
我话都说到这份上了，希望大家可以领悟一点吧。
如果实在想不明白，可以再去看下我课程里的“外贸职场红与黑”章节。
职场需要有能力的人，更需要有能力的聪明人。这个道理，希望大家能明白。