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客户的公司产生了人事变动,如何保护自己的订单不受影响?

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最近赶上国庆节假期,我自己也一直在国外,事情比较多,所以公众号这段时间一直没有推送,这里要和一直等着看文章的毅家人说下抱歉。

今天这篇文章,想和大家聊一聊关于客户公司的人事变动问题。

有些时候我们会容易碰到这种情况:

自己一直对接的客户离职了或者调到了其他工作岗位,新接手的人我们不了解。又或者自己一直在与某客户对接,结果后面又有客户公司的其他人联系到自己,要被迫站队。

在这种情况下,很容易会非常被动,自己一直以来在跟进客户上花费的时间精力以及马上就要到来的订单都会受到影响。

所有今天,就想和大家聊一聊,当我们遇到这种情况,究竟应该怎么办。

一起来看今天的案例。

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有个学员在答疑平台上跟我说,他有个客户是个犹太人,之前开模了很多个款式,模具费都是由客户合伙的公司付的。但他和这个客户中间打样了一年多,却一直没有谈成订单。

后面客户的合伙公司写信给他,说这个客户退出这个项目了,以后的事情由他们接手。

邮件发过来没多久,客户就又发了一封邮件过来说要下单,叫他们报价。

这位学员直接就去问了合伙公司:“项目不是已经由你们接手了吗,怎么客户又写邮件给我们,到底是谁在负责?

但没有得到回复。

后面这位学员也问过客户,从回复的邮件里,这位学员猜测,客户和合伙公司之间是闹掰了,还说以后写邮件时,都不要告诉合伙公司。

到了今年,客户又来找这位学员打样,说要下单。

学员问他客户,他和合伙公司之间的问题解决了吗?

客户说已经解决了,现在这个项目还是由他负责。还承诺可以给我授权书。

事情到了这里,这位学员有点迷茫了,不知道要不要给这个客户下单吗?这件事要不要告诉客户的合伙公司?担心会有纠纷之类的。

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其实关于这个问题,我觉得这个学员太不谨慎了。我们来简单分析一下情况。

第一,这个客户跟你开模了很多款式,而且不仅没跟你们share,还是他们全额承担的,这说明一点,这个项目很重要,他们是很认真在做。

中间一年多没谈成,可能有各种波折,这很平常。

但是你要明白一点,大多数客户,绝对不会白白砸钱开模具,但是最后什么都不要了,没人会这么砸钱玩的,还浪费大量时间经历。

所以这就说明,这个项目用心跟下去,很有戏。

第二,客户的合伙公司直接联系你,告诉你原先的联系方退出,他们直接接手。

这就又给了你一个信号,这个项目还在进展中,甚至比前面还进了一步,这是好事情。

你们可以继续探讨细节,继续推动下去。报价也好,样品也好,各种改动也好,你都要全面配合。

第三,原先的客户又跑过来让你报价,这个事情你就太大意了,居然把另一方跟你们合作的事情说出去,甚至还去问客户,是不是闹掰了,这就真的很傻很天真。

这个时候你的做法,不就等于自己给自己下套,自己让自己选边站?

聪明的做法,当然是什么都不说,一模一样的方案,两边都报价。

但是呢,故意让你“同事”联系你原有客户,借口可以是他现在负责这个case,是公司的人员调动。这就造成一个你不知情的假象。

然后你跟进合伙方,“这个同事”跟进你原先客户,不管最后哪里下单,都对你们没有影响。

而他们彼此一旦知道了,你们在两方跟进,也有转圜余地,你推说不知道,可能有误会,要内部调查;“你同事”也可以同一套话术。

懂么?做戏做全套,要滴水不漏。

大家好好揣摩一下吧。