毅冰®

说服客户的过程中最不该做的事,往往犯错之后才明白……

作为外贸人来说,当你希望客户去做某件事情的时候,你需要怎样表达?

可能有些朋友会选择直接了当地和客户提出来,也有些朋友会相对委婉地去表达,末了再加上自己的为难和感激。

总之不管怎么样,说是一定要说的,而这个“说”的过程,就是你说服客户的过程。

那么在说服客户的时候,有没有什么方法会有助于促成好的结果?又有没有什么做法是应该适当避免的呢?

几天前在答疑平台上回复毅家人的问题时,我就看到了这样的一个案例,那位学员是这样说的:

01
学员提问

新客人,邮件告诉我要来广州,于是我邀请他来看厂,结果遭拒绝。

I will not have time to visit your factory.

Please send the samples to my hotel, room 1820.

请问老师有什么高招儿可以说服客人呢?

02
毅冰回复

我觉得你的思路有问题,不是你请客人来你们工厂,而是客人来广州,你请客人给你一点时间,你过去见他。

等你们见面后,喝咖啡吃饭聊天,然后顺便问问有没有时间可以去你们工厂,这才是合适的。

这就好比我有一次去澳洲旅行,有个学员正好知道,立刻微博私信我,说是我的学员,很想见我一面,请我吃饭什么什么的。

然后把地址发我,邀请我去他那边玩。

我当然会委婉跟他说,不好意思,我这边行程排得很慢,不会去布里斯班,我可能就会在黄金海岸停留,所以不好意思,以后有机会再见吧,我请你吃饭。

但是另外一个学员,也来私信我,她也住在布里斯班。

她也是说了不少感激崇拜的话,也表达了想跟我见面吃饭的想法。但是她的谈判思路就不同。

她问我,是否能给她一点时间,她非常想请我吃饭,谢谢我,她住在布里斯班,去哪里都方便,如果我在悉尼或者墨尔本有时间,她可以飞过来;如果我会去黄金海岸或者北边的凯恩斯之类的,她可以开车来机场接我,然后送我去酒店,什么时间都可以。

后来,我就给了她我在黄金海岸的时间,请她在范思哲酒店晚餐,聊了一会儿。

所以两种思路,给人的感觉是完全不同的。

不是说,对方客气与否,或者说姿态怎么样,这是两码事。

真正的问题在于,第二种,给人的感觉是,我一定不会打扰你的行程,但是我可以根据你的行程来安排我的时间,只要你哪天有空,我一定过来拜访。

这样一来,会给对方一个非常舒适的感觉,也不好意思找理由拒绝。

这是一个蛮小的技巧,但是同样的要求,你换一种比较聪明的表达,真的会让客户的感受更好,也更容易达成你的目标。

不单单是工作,生活中也是这样。

毅家人可以试试看。