毅冰®

为什么我一直说,别人的客户千万不能接?

在大家的日常工作中,肯定碰到过类似的情况:

身边有同事离职了或者有其他的岗位变动,之前他的客户老板安排你来接手。

碰到这种事,可能很多朋友还会觉得很开心,觉得天降客户啊,大馅饼砸到了自己头上。

但是我想告诉大家的是,像这样的客户,一定、千万不能接手。

你想问为什么?看完下面的案例,应该也就有答案了。

01
学员私信

冰大好,我有个客户是原来的同事A离职留下来的。

之前给客户报价,客户说我们的报价太低了,说要把样品寄给我们再去确定一下。这时候A为了拿下客户,就和客户说,我们的价格和客户的样品是一致的(实际上质量差了好多)。

现在A提出离职,这个客户交接给我了。

但是呢,如果按照客户原样来做,我们要损失30万。

我们公司的提成制度是如果亏损,亏损的部分是从业务员身上扣,A那里没有什么提成在这里了。

客户那边无论怎么说都不接受我们上调价格。

这个客户是做了10几年的客户,一年的销售量在600-700万,我不想这客户到我手里就做死了。

我们和这个客户的合作方式是OA的,请冰大指教一下我该怎么和客户去谈判,怎么解决这个事情?公司层面不会出面帮忙解决的。

02
毅冰回复

不要接任何前任留下的任何客户,这条规则我说过无数次了。

关于这个问题,你可以设想一下。

前任留下的客户,你做好了,公司会算你提成么?也许会,但是一定有折扣。

公司会觉得,这个客户是公司的,你不就是跟跟单么,大多数情况,也就象征性给点而已,碰到吝啬的老板,就不给了。

如果你没做好,公司更加认为,你看,你把事情搞砸了,根据公司规矩,扣钱自然要扣你的。

所以做好做坏,对你都是不利的。但是你付出的时间和心血,跟你对待自己开发的客户,完全一致。那为什么要做这样吃力不讨好的事情呢?

可能你会讲,我也不想接啊,但是同事离职,老板让我跟进,我推不掉。

行,当然没问题。但是这样的情况下,你只要做好一件事情,就是“传声筒”。

客人说什么,你传达给老板,请示如何处理。

老板说什么,你传达给客户,告诉他,这是老板和公司的意见。

这里面要注意的是,不可以添加任何你的想法,不可以给出任何建议,不需要做任何方案,只需要做一个传声筒,你才是立于不败之地,而且有大量时间,可以去开发自己的客户,不需要伤脑筋。

老板可能会说,哎呀,你自己处理啊,你自己想办法啊。这种情况你还是要用高情商来解决。

你可以表示,你不知道过去的来龙去脉,所以真的对这个客户情况一无所知,还是要听公司意见。

你还可以拍拍老板马屁,让他足够舒坦,大致就是,这类大客户的问题,肯定需要公司能力最强的人出马的,我水平有限,真的不敢随意去回复客户等等……

如果要总结一下,十二个字就可以:

传声筒,早请示,晚汇报,拍马屁。

理解了么?

好好琢磨一下吧,这也算得上是职场的智慧了。