毅冰®

外贸人挂在嘴边的“服务好”,如何量化?

我经常看到业务员跟买手强调,我们的服务很好,我们有 good service ,等等相关的用词。

那我想认真问一下,你能不能给我量化一下,怎么样算服务好?

good service 你究竟是如何理解的?

到了这里,我相信大部分外贸人是哑口无言的。

会很自然觉得,这东西不就是口号么?就是一个话术?

大家都可以说说,说过就算了。

好像谁跟客户都这样讲,那我也这样讲吧。

既然如此,你自己都无法说服自己的内容,如何让客户跟你共情?你如何打动买手?

这是不现实的,因为买家视角下,任何的不被证实的内容,都等于零,都是废话

我建议你认真思考一下,如果你真的要把 good service ,做成一个核心的优势,打造成你的长期价值。

那请你想清楚了,一定要能给客户拆解和量化。

1)譬如说,Free samples could be sent on request. 可以提供免费样品。

这属于 good service 么?当然算。

2)又譬如说,We’re willing to start business with a small order. 我们可以接受小订单开始,这也能算好的服务。

3)还譬如说,We don’t have any stubborn or stupid policy. Everything could be discussed. 我们公司没有什么很顽固、很蠢的政策,任何事情都可以商量。

你一定要能够把服务这个词,给它吃透,给它想明白,给它落地。

请记得,大多数同行都能做好的,那不是服务,那是义务。

你比别人多做一个细节,多做哪怕 0.1% ,那才是服务。