客户找上门，要求帮忙看厂和验货，客户付了定金即将发货的时候，工厂涨价，这个时候作为中间人的你怎么办？
这是昨天收到的管理课学员的提问，今天我们就这个问题来展开讨论。
欢迎大家把自己的想法留在评论区。
01
学员提问
冰大你好，想请教您一个棘手的问题。
我一个合作多年的老客户，通过阿里选了三家供应商（不是我们的产品），让我去帮忙看厂和验货，客户付我佣金。
我推荐了其中一家离我近的，客户就下单给工厂付定金了，客户也会直接联系工厂发些要求。
现在马上发货了，工厂突然要求涨价19%，理由是原材料涨价了，否则不发货。
客户很恼火，让退回定金，昨晚我和工厂协调，说今天会和他们老板沟通。
第一次遇到这种情况，请问应该怎么处理，既能保证客户的资金安全又能确保交货没问题？
02
我的看法
这对你是好事啊，客户直接找供应商出现问题，对你是好事。
所以呢，你要做的就是五个字，出工不出力。
你就正儿八经给供应商写邮件，然后抄送客户，之后呢，也打打电话，电话打完后，写一个report给客户，表面工夫做足就行。
但是，千万不能真的让供应商给客户解决问题，哪怕供应商要让步了，你也要私下拱火，让他们谈崩 ，让客户损失一笔大的。
只有这样，客户吃过亏，才会更加信任你，才不会乱七八糟地去阿里找供应商和比价格。
反正每次从客户这里听到被骗被坑的消息，我心里都是很开心的。
但是表面上，我是义愤填膺，表示会给客户协调，但事实上，我会暗中拱火。
把他们的小问题，要变成大问题，大问题，要变成巨问题，不是大事化小，而是小事化大。
他们出现大问题，最好老死不相往来，我的机会就来了。
客户拿着我的样品，问别的工厂，我报价30美金，别的工厂一看，拍胸脯认为，8美金可以做，客户下单了。
然后呢，工厂做的时候发现，没有想象中容易啊，这里有问题，那里有问题，于是跟客户谈涨价，客户不同意，工厂就撂挑子了。
客户没办法，毕竟都付了30%的定金了，只能捏着鼻子认了，涨价100%，变成16美金。
但是工厂最终做出来的货，一批烂货，次品率高达80%，根本不能看。
客户不想收，工厂就威胁他，最后的结果就是，客户买下了这批烂货，勉强打了个小折扣。
但是复合成本，每一pc的价格高达55美金，远高于我的30美金。
在这期间，客户联系我，要我协调解决，我能解决吗？
其实可以的。我只要把我的模具提供给工厂，然后告诉他们一些细节问题，他们可以搞定的。
但是我一定不会这样做，因为我必须让客户吃这个亏，否则问题解决了，客户会感谢我，那以后呢？
客户就解决了这个技术壁垒，磨合成功，可以继续给这家工厂下单，我得到了什么？
所以我不可能去给他们解决问题的。他们问题越大，我越开心。
这就是通过了现实的麻烦，真正教育了客户，让他知道，我的30美金的价格很合理，不要以为提供了我的产品图片和资料，别人报低价你就认为我坑你。
你看，就连他们拿着我的样品，都做不到的。
这就是现实，如果那么容易做出来，我需要让那个国内头部工厂做么？我需要把报废率拉到50%么？
我们做了这么多年深知，这个品控非常难，这都是无数的教训和额外的成本。
但是这些，我不会告诉客户，也不会告诉他下单的工厂。
在现实中让客户载个大跟头，是好事情，对我绝对是好事。
03
学员补充
冰大，我还有几个疑惑：
1）那我这种情况，不属于我们的产品，但是我又拿客户佣金，客户也付了30%定金给工厂工行，我现在要怎么办才好？
2）因为现在的工厂是我推荐的，如果后面解决不了，我有点担心。
3）还有个问题，客户让我联系工厂，报价的时候，工厂提到了会给我一定比例佣金。
04
我的看法
1）你拿客户佣金，是因为你提供了service，这个天经地义，工厂不靠谱，那是工厂的问题，是客户的问题，跟你没关系。
客户找你，因为订单是下给你的，你需要负责。
但是客户下单给供应商，你负责服务，帮助协调和跟单，那不好意思，供应商出现问题，跟你没关系，这就是问题所在，我一直强调，不能推荐。
客户给你三家，你就针对于三家做分析报告，但是最终选择谁，是客户的事情，我们不能引导性给方案，而要做方案，让对方自己选择。
2）对的，这里性质就有了一点点变化，对你自己就有点不利，就当作没这回事。
3）聪明一点，工厂如果微信里任何跟你谈佣金，明示或者暗示，你有SOP的。你的回复应该是：
没事的，这些都是小事情，别放心上，我们把客户的产品做好，订单稳妥出货才最重要。我也希望看到你这边多多接单😁。
用这个话术，你看我这句话里面，接受了么？没有。你看我拒绝了么？也没有。
最终解释权还是在我这里，工厂哪怕举报，截图给客户，没用的，我可没有任何暗示明示，什么都没有。
接下来可以打个电话给工厂老板，详细了解下情况，然后给客户写邮件，告知你们phone conversation的内容，做传声筒。