各位外贸人，不要因图一时小利，而去踩红线，后果很严重！
01
学员提问
冰大，今年年初在中山一家外贸公司实习，6月份毕业就留在了这里。
现有一个老业务员辞职，外贸经理给我们几个新人分了客户，分给我的保加利亚这个客户很优质，在今年4月香港展会我也见过他。
但是现在有严重的客诉问题，客户的LED户外灯30W 在售卖的过程中随机被政府查没有过EMC，客户说要把货退回来或者就得销毁掉。
这个客户是之前在香港展碰见的，那是我们公司第一次参加展会，那时候老业务员刚进来也是新手。
老业务员报的是没有过EMC&LVD的价格，但出示了CE的证书（花钱买的CE证书），客户以为是过了CE的。
但我想客户应该也知道我们报的价钱应该是没过CE的，毕竟过没过CＥ（LVD&EMC），价格相差很大的。
然后老业务员的大客户今年频繁遇到客诉还有自身家庭的原因，情绪很激动，前段时间感觉都有精神病了。
这个保加利亚的客户客诉是6月份客户就反应了，她向公司反映了，刚开始公司没有很重视，知道7月底客户说要退货回来，公司才理会。
老业务员因为私人问题及今年频繁的客诉，离职前精神有点错乱情绪很激动，给客户发的邮件话都很难听。
前几天在冰课群里有询问大家的意见，现在了解了整个事情的经过，本来9月份公司总经理和外贸经理打算去去欧洲拜访客户。
第一站去保加利亚拜访下客户，后来由于签证一直没下来，行程就推到11月份。
国庆前有打电话给客户，确认后面有一个展客户会去，我们也有展位，客户也同意在展会上和我们谈这个问题。
公司现在的决定是30Ｗ被政府查的货承担一半责任。
我问了客户其他的瓦数会不会受影响，客户现在说现在政府还没查其他的瓦数。
请问下冰大，为了展会上的谈判，我现在要准备些什么呢？怎么样解决才算好呢？
02
我的看法
我的天！用假的CE，我老早说了，会把客户害死，从而牵连到你们自己，我强调无数次了。
因为这属于严重问题，欧洲可能会要求客人召回现在和过去销售的所有没有CE的产品，这就是个天文数字。
另外可能还来一记惩罚性赔款，或许能罚到大公司倒闭的程度，这不是开玩笑的。
所以我一次次苦口婆心跟大家强调，测试和证书绝对不能造假，什么PS证书之类的小聪明，是绝对不能用的。
别去听网上那些所谓的大神瞎忽悠。这是安全问题，是很严重的！
很多客人还是很单纯的，不是打假办，不会去质疑任何东西，没有上过什么当。
你说你有证书，你发他证书，他就相信了，就觉得你们通过了测试，是符合欧洲标准的，自然就大胆进口，而不是让欧洲当地的机构重新去验证真假。
LED户外灯，CE的一项重要测试，就是电磁电容的检测，也就是EMC，这是必须做的，我相信你们公司应该有这个基本的常识。
而LVD是针对低电压产品的指令，也是必须做的。
所以除了一些相应的化学检测，一些包装和说明书的内容把关外，必须通过EMC和LVD才可以在产品上打上CE这个logo，表示符合欧洲的相关要求。
这不是随便可以乱打的！否则就是严重的欺诈，在欧洲就会很严重！
什么承担一半责任，你觉得这合规矩么？
如果我是客人，我掐死你们的心都有了，难道是我跟你合谋，故意不做测试，偷偷在欧洲倾销，然后出了问题共同承担吗？
当然不是啊，既然都是你们的责任，凭什么客人要给你承担一半？
-End-