延期交货，应该是外贸人最不愿意出现的状况了。
客户着急没法如期收货，你也担心，一个不注意，就失去了好不容易开发来的客户。
但是外贸行业就是充满不确定性，尤其在最近两年来，常常会遇到一些不可抗力，延期交货有时确实无法避免。
那么，当由于不可抗力导致问题真的发生了，我们应该如何向客户解释？
01
学员提问
冰大，你好！打扰你一下的时间，我是米课的学员，Carson！我这边有一个关于【交货期】的问题想请教你专业建议，谢谢！
行业：五金工艺品行业（徽章，双面币、奖章、奖品、狗牌等）
类型：外贸公司
客户合作时间：2年
客户国籍：美国
客户类型：经销商
大致情况和处理方式：
冰大，我们这边的客户A跟我合作了2年多了，供应商在山东这边。
一直以来供货和交期比较稳定的；这次和客户说好了2022年7月30日前出货了。
但是在7月26日的时候工厂打完包装正要出货的时候，山东因疫情比较严重那边临时封城了！
到时人和货物都不能出去，我们这边整一批货物都停在工厂这边。
因为数量比较少，1000个双面币，所以就没有在其他供应商分批下单了。
我们将工厂的情况拍成视频和新闻全都发给客户参考，并且我发邮件给客户，想约个时间直接视频会议探讨一下如何解决这个棘手的问题。
客户回应：这是你们的问题，况且没有空跟你们视频会议。
感觉客户恼羞成怒的样子，我们也有跟客户说明情况；这几天如果我们一旦我们试图走私出城，被公安机关抓捕的话必将会负刑事责任的。
我们也有跟客户说一旦解封我们会选择FedEx的特快空运直接到你们的公司，并且我们承担运费，客户没有回复邮件，WhatsApp只读不回。感觉客户没有接受我们的这个方案。
未实行的预备方案：
所以我们打算到时候真的延期出货我们可以让客户付80%的尾款（甚至谈判到50%），以表达我们的诚意。
并跟他表达，我们真诚想跟你们长期合作，希望理解我们的这边的情况！
我觉得我们这边的方案还不够完善和全面，麻烦冰大可以用专业的建议指导一下，感激不尽！
02
我的看法
1）目前情况下，这属于不可抗力，这不是你们的问题，并不是你们没有按照约定完成，而是碰到了不可抗力。
比如疫情的临时封控，比如海关的查验，比如货代爆仓甩柜，都有可能因此带来延期，这对于外贸人都很平常，时不时就会碰到。
2）跟客户说明情况的时候，注意语气就好，不用专门去say sorry，也不用解释太多，点到为止，正常通报就好。
3）不要解释什么试图绕开限制，什么走私出城，根本不用讨论，直接说明情况，告知当地因为疫情，需要blocked。
我们这边会在解封后，立刻安排最快的物流公司给你发货，因此带来的不便，我们也感到非常遗憾……这样的用词就可以了。
4）如今追太紧没有意义，也不要说什么谈判到80%或者50%，这都是你自己脑门一拍的想法，完全没必要。客户都没有提出任何意见或者谈判方案，你不要主动给予任何让步。
这一点要切记，这里面你是没有过失的，既然没有过失，如今你不要主动做任何让步，等客户反馈再说。
5）现在要做的，就是让客户知道，我们会keep you updated，我们会在解封后，ship the goods as quickly as possible，不要过多解释，点到为止就好。