做外贸，有时候比起难搞的客户，拖后腿的公司和老板，更令人心累。
01
学员提问
毅大，你好。我有一个领英开发的客户，是行业内的B类客户，5-10万RMB。
近期又下单了20台以前的产品，还有2个其他样品，都是政府项目。
20台的已经做好了，另外的2个样品也已下单一个礼拜，今天突然收到通知说芯片涨价。
但从询价到下单样品，期间20多天都没有任何调整的通知……
领导说现在只能退款给客户。（之前是750元一台，现在新价格是1800元一台）。
我们不是原厂家，我当时报的价格是公司给的，现在去查资料才发现是领导把价格编辑错了。
公司领导的想法是退款给客户或者2.5倍价格。
我个人的想法是老板个人格局太小了，对于客户来说不仅损失的是行业内的信用，也损失了公司的信誉。
但无奈民营小企业都是老板说了算的。
对于我来说也感觉自己快要失去这个客户了，维护一个老客户真的不容易，有点心累。
冰大能不能再帮我分析一下。
02
我的看法
1）其实这说明你们公司的管理有漏洞。
价格核算错误这种低级问题，居然20多天都没有发现。可见现在要优化和调整的是流程问题。
平时也可以设法经常给老板洗脑，让他明白人力资源的重要性。
2）收了钱，当然可以退款给客户，最好还能多退点客户的银行手续费。
但即便如此，客户心里也必然觉得你们稀里糊涂，一点都不专业，耽误了他那么多时间。
一旦有了糟糕的印象，确实就不利于以后的合作啦。
3）目前来讲就是，你真的是吃亏的那个人。
用了好多方法和时间，好不容易开发出一个客户，也切切实实下单了，结果被这么一折腾，情绪肯定受到很大影响。
不过还是要想开点，因为工作中一定会有各种麻烦，一定会碰到各种猪队友，只能保持平常心，往前看，希望接下来会有好运吧。
03
学员补充
谢谢冰大的分析。
是的，公司存在明显的漏洞，因为老板总想着节省开支，没有雇佣一个专业的采购来审核报价。
一个员工当两三个人用，所以说难免总有错误，现在已经修改了价格，希望后续少点乌龙吧。
现在的情况是尽量说服客户选择另外一款产品来打样，功能性差不多，单价也刚好抵消退款。
虽然少赚了点，也是打感情牌告知客户实情。希望以后产品不出问题，继续维护好客户吧，还是有机会合作的。