与客户建立联结，达成合作，累积信任，非一朝一夕的事情。
但有时候毁掉这一切，只需要几个“失误”。
01
学员提问
冰大我之前有个荷兰客户，对中国挺熟悉，定制尺寸产品跟进半年多，最开始是区间报价，有几次分歧，后面几乎谈崩了。
1. 年前准备打样确认数量，更新价格的时候，供应商突然说数量少不能做了，换供应商涨价挺多，细节也有一部分差异。
和客户解释原材料涨价，低利润，数量少等原因证据，但客户坚信他中国其他供应商反馈没有涨价。
这次客户就不太高兴，说会亏本这个订单，但是我们的理解我们的报价涨价后也不是特别高的那种。
加上当时疫情样品也没办法做，就和客户协商搁置到年后。
2. 年后联系客户两三个月没有回复，然后头昏用另外一个邮箱联系了客户的终端客户。（试探了一封邮件，以同一个公司名义）
但是当天就被客户知道了邮件原文，和客户详谈解释并保证不会再联系他终端后，再次更新了价格。
3. 这次价格更新邮件中打错了价格，和报价单不一样。
客户以打错的低价炸说我们利润太高，他的利润也就一美金，详细拆解报价成本，后续工作方案之类的。
但是客户就说这个订单说不考虑了我们，后续再说。后续有消息跟进，但是客户基本没消息了。
自己也反思了跟进中的一些问题，但是感觉这个客户很难获取信任了，冰大有什么建议吗？
02
我的看法
1）这里出现了大问题，本来已经准备打样确认数量的时候，你们供应商突然出状况，不想做。
这时候，你要换供应商，要涨价，必然激怒客户。
你们要做的是跟老供应商谈，设法得到对方支持，而不是说换供应商。
2）另外，你们的理解，报价涨价不是特别高，这个太荒唐了，客户不会根据你们的理解而下单，有的时候贵1%客户都转单。
更何况如今生意难做，大家都在拼命抢单的时候，你涨价的理由根本站不住脚，给客户的感觉就是你们不想做，你们不配合。
如果说，你的同行如今很激进，给的价格不错，专业度和配合度不错，你们这么一来，等于把客户推给了同行。
3）你们居然还是去联系终端客户，这种越级是超级超级踩红线的事情。
如果我的供应商居然偷偷联系我的客户，我一定是永远拉黑，永不录用了，这个是底线，真正逾越底线了！
4）更新错价格也是比较低级的错误，再次消耗客户信任度。
5）这个项目暂时搁置这个表态，客户已经很客气。但是怎么说呢，未来是否能争取到机会，还是要看你怎么做了。
按照如今的这个谈判思路，我不乐观。