外贸生涯中，我们会遇见形形色色的客户，高冷的、难缠的、苛刻的、爱砍价的……每一次谈判，每一笔订单都是考验。
今天这位同学就遇到了一个“出尔反尔”的客户，正感到左右为难。
切记：客户也许不靠谱，但我们不能擅作主张，只能尽量做好自己的工作，去赢得客户。
01
学员提问
老师您好，2021年7月份客户下订单，合同约定首付款百分之三十，一个月出货，客户只付了百分之十七。
因为之前合作过一次，秉着基础的信任，还是完成了所有货物的生产。
可剩余的那部分定金客户后来一直没有付过来，理由是他的客户也没有付钱。
这款货是我们委托其他工厂生产的，工厂那边也一直催促我们付全款。
老板担心客户会因为疫情弃货，压我们资金太多，就催促客户付清定金，并且赶紧发货。
但多次和客户沟通后均无任何进展。
最终我们只好把百分之十七的定金赔偿给了工厂，货也没要。
12月底我们告知客户做弃货处理了，定金不退。客户却询问为什么定金不退，之后也没有再沟通。
今天（2022年4月12日），客户却突然说他的客户说可以付运费了，问之前的货处理了吗，是否还有剩下的……
现在我们应该怎么处理呢？
02
我的看法
1）我觉得，客户要不要弃货，是需要他自己决定的。你们可以给建议，可以做方案，甚至下最后通牒，但是每个步骤，一定要让对方知情。
2）12月底，你们告知客户定金不退，赔偿给工厂，客户询问了情况后，没有沟通。但这已经说明，当初通知过他了，并没有自作主张。
这点做得很对，没有给对方留下把柄，所以不必太担心。
3）如今客户又来问，也就是他那边想做一些挽救措施。这种情况下，就要看你是否还有现货能出给他？
如果有，你报价，他付钱，你出货。
如果没有，那重新做需要多少时间？单价多少？反正也是需要给他报价的。
所以，如果你们还想继续合作，那就重新给客户做报价单吧。