心态是外贸人最大的天敌。
不怕形势不好，不怕客人难缠，就怕你自己心态糟糕，失去信心和动力，这才是致命的打击。
01
学员提问
冰大，最近遇到一些问题想听听你的建议：
第一个是我发现我的性格太老实，老是为客户着想，而不为自己公司着想。
之前做定制包装，有一次货出了问题，logo颜色客户打样时已经确认过了。
但是大货出来时颜色有一点色差，客户不接受，我就想着怎么重新烫金等等帮客户解决，但是颜色是客户自己确定的呀。
现在做电子元器件，有一个订单是客户在过年前已经付款了，她也通知我了，但是我没有主动问她拿水单确认付款，所以当时没有下这个订单。
等到年后来的时候客户问起，再去看发现货已经涨价了。
我觉得我们双方都有错，我错在没有主动问起客户要水单确认付款，客户错在付款之后没有主动发水单给我确认付款。
所以我觉得双方都应该承担损失，就是多涨的价格，我们出一半，客户补一半。
但是主管的建议是我们可以不加利润卖给客户，但是不能自己亏钱补贴进去。
总的来说，我觉得我确实有这个心理，觉得要老实待客，有问题应该主动承担。
同事们说我这样心理对每个客户的话肯定自己亏死，不是老实不好，但要有技巧地老实。我觉得我真的心理还没过这个关。
另外有一个问题就是关于职业规划的，我之前做定制包装，后来因为公司离女朋友太远，以及其他一些原因就离职了。
在深圳听人说华强北做电子元器件比较好，就来做了。
慢慢发现这个行业跟我的性格也差别很大，我是比较话多活跃的人，一天不说话就很难受。
之前做定制包装可以跟客户沟通很多，一个盒子从想法变成产品沟通得很有趣，做出来也很有成就感。
但是电子元器件都是标准品，只要一个确定的型号就可以了。
所以比价很严重，很多贸易商每天发一大堆询价，但是报价过去就是比价，想跟进一下或者沟通一下也没有用，说价格好就给订单。
所以逐渐变成每天过来就一大堆询价，然后给采购报价，然后再报给客户，没有太多沟通和互动。
这让我做得真的很不喜欢，一整天都不说话，心理负能量就积聚起来。而且这种纯搬货的贸易做得很没有成就感。
年后来上班状态没调整回来，打开邮箱又看见一大堆询价，真的不想干下去了。而且这行现在压价太严重了，都不剩几个点。
完了公司的提成还是按‰来算的，最高也才千分之十二。
感觉赚钱遥遥无期，没有动力，对自己做的产品不感兴趣，特别是做过定制包装之后，现在都又想回去做包装了，有互动有沟通有成就感。
02
我的看法
其实呢，很多东西不是说你做得不对，而是你要坚持一个标准作业流程。
比如你说的样品问题，如果客人确认，那就书面确认，甚至签样。一旦大货生产，就对比签样，无误就没问题。
一切都是确认过的，都是双方认可的。
如果客人要增加烫金，当然没问题，你们很乐于给客人提供帮助，但是这个事情，你们需要承担额外的rework，客人支付一些费用，也是应该的。
就是一码归一码，很多事情可以做成标准化作业，这样避免用主观因素去影响实际的订单操作，会好很多。
此外，心态是外贸人最大的天敌。
不怕形势不好，不怕客人难缠，就怕你自己心态糟糕，失去信心和动力，这才是致命的打击。
在外贸行业里，往往不是你同行太强打败你，而是你自己认怂，自己放弃。真的是这样。