有个客户同时购买两款产品，其中A产品出现质量问题，做了改良。
现在客户要求，B产品也做改良。
但是，B产品之前出货都没有产生品质问题，而且还有很多库存，可客户坚持要换。
你觉得该怎么处理？
01
学员提问
毅冰老师 您好。
我有个客户，同时在购买两款产品，两款产品用的同一种密封圈，但是内部结构不一样，暂且称为A和B产品。
A产品因为密封圈的关系，导致产品出现质量问题，但比例不大，所以A产品我们改良了。
现在客户要求，B产品也换成这种新材质密封圈。
理由是A产品已经发生了这种问题，B产品尽管之前出货都没有产生品质问题，但安全起见也要换。
可问题是我们库存有25000多个，且单价也不低，0.9美金一个。
但是站在我们立场，B产品没有发生过品质问题，也要我们承担材料的保费，返工等费用，是一笔不小的损失。
在客户第一次告知要换时，我已经委婉和客户商量：
1，因为之前这款都没品质问题，所以我们为他们做了很多库存以便及时供货；
2，这款产品是客户定制款，也没法卖给其他客户，对我们是一笔很大的损失，请他们谅解配合先用掉库存，下一批货再换。
但是这个邮件过去之后，客户回复因质量第一，还是坚持要换。
老板就说看能不能让对方承担一部分损失的费用，您说我要怎么说比较好呢，因为也不想得罪客户，非常感谢！
02
我的看法
1）其实我理解客户的顾虑，如今的确没有出问题，可一旦出问题，往往对于客户的品牌和声誉，损伤会很大。
如果到时要出现召回，各种成本或许会变成天价。所以对方不愿意冒险，我是可以理解的。
2）如今已经做了不少库存，如果更换，费用不低，现在要考虑的，就是这个费用占比的问题。
我个人的理解，还是从整体去衡量。
比如这个产品的利润是10%，如果全部更换，等于要吃掉我们3个点的利润，只有7%的毛利。
这种情况下，我依然坚持全部更换，让客户满意才是上策，一举解决历史遗留问题，让客户安心，才有可能继续稳定合作。
而最终的结果，无非就是少赚一点。
3）如果从整体衡量，全部更换不仅没有利润，而且还要亏损，那就要研究方案。
比如客户适当承担一点点费用，起码让我们少亏损一些。
譬如0.9美金的单价，客户如果能share 0.3美金，或许我们就能勉强保本，这样的话，往往就有可能折中谈判。
4）但不管怎么说，假设我是客户，我也会跟他一样，坚持要求换。
因为没有人可以去承担这个隐患的，这是定时炸弹啊。
就好比碧桂园的房子，杭州和上海都有塌的记录，我就坚决不会买他们家的，这就是事实。
不管他们再怎么说，如果没有彻底的整改，哪怕其他项目声称没问题，我也不会冒险。
就算买了，也要迅速转手卖掉。