毅冰®

做外贸最讨厌的,就是“擅作主张”

做外贸,最讨厌的,就是擅作主张

千万要注意,不可以自作主张,任何的修改,都要请示过客户。

对方同意,你才可以改,而不是自己觉得改了更好,一声不吭就改。

01
学员提问

样品品质出现问题,客人不满意怎么办?

毅冰老师,你好!最近接到一个法国客户的投诉,客户等了一个月的样品终于收到了。

但是客户反馈两个太阳能风扇,一个能正常工作一个不能正常工作。

但是发样品前,我是有测试过的,都是正常工作的,还拍了照片和视频给客户看。

但是现在就是有一个不能工作,个人觉得是运输途中,某个零件松了。

第二个问题是有一款产品跟客户之前问的不一样,我后来问了我们的工程师,才发现我们改了,所以有个地方跟之前的不一样了。

但是那个地方刚好又是一个卖点,客户没有了这个卖点,非常生气,说我们不专业。

几个样品做了一个月,现在样品又不满意,感觉这个客户没希望了,我现在也不知道怎么给客户解决方案。

希望老师指点一下,谢谢!盼复!

02
我的看法

不管是不是运输过程中的问题,还是什么其他问题,我的建议就是:

立刻重新给客户再寄一次样品,寄之前反复检查和确认功能,拍下使用的视频给客户。

这样的话,哪怕客户收到以后是坏的,你再给他分析是运输的问题,他就很容易相信你说的,因为有证据支撑。

另外,你们改了产品,跟客户之前问的不同,这是严重问题!

因为做外贸,最讨厌的,就是擅作主张

觉得这个更改更好,觉得这个更改是进步,随便就动手,而不告知客户,这就是大坑!

只会让客户觉得你们毫不专业,都在乱来。

千万要注意,不可以自作主张,任何的修改,都要请示过客户。对方同意,你才可以改,而不是自己觉得改了更好,一声不吭就改。

幸亏是样品,大货这么做,这么自作主张,你们要赔死的。

这就是工程师的外行思维啊,会害死人的。

03
学员回复

是的,每次样品寄出之前,我都有拍照发使用视频给客户留个底,但是到了客户手里就不能用了。

同样的问题又有一个越南客户投诉,所以我觉得我们的产品有问题,我已经跟老板和工程反馈过这个问题了,还在改进中。

后来我们给客户的建议是,拆开风扇内部检查看看是不是接线口处松了,果然是这个原因。

客户重新接好线后风扇就可以正常工作了,法国客户也给我下了43000美金的试单。

非常感谢这个客户,感觉之前的骂也是值得的,哈哈哈。

关于公司擅自改产品的问题,我们业务员是不知道的,只有每次发货前检查的时候才发现。

我们业务也跟老板提过这个问题,作为业务,应该有权知道产品的改动,不然客户投诉,又是我们业务去收拾烂摊子。

但是提了也没用,老板不重视我们业务。

难得客户给我个试单,结果做的时候发现:

1.太阳能板支架没有了,说是公司为了节省成本

2.三防灯不放防水胶条,做成不防水的,车间主管还跟工程师说是经过业务员同意的,其实我根本不知道这件事。

公司的作为实在让我很无语,直接写了个联络函告知老板,由于某部门未经业务员同意擅自改产品,若后续客户投诉品质问题,本人一概不负责。

总结一下,出现这些问题,主要是我司管理有问题,作为业务的,我们无法改变。

但是不利于自己的事情,我一定要保护好自己,谁的错误谁买单。

04
我的看法

擅自改产品,绝对不可以,不能自作主张,不能代客户做决定。

你的做法是对的,这种情况,必须严格上报,公司要拿出制度来,如何以后避免这样的情况发生。