好久不见,大家假期都过得怎么样?
今天想和你们分享的是,在课程答疑平台一位朋友的提问。
想提醒大家,做生意,是人跟人打交道。
如果我们让客户非常不舒服,让他觉得我们很计较很抠门,或许以后就不会再有合作的机会了。
01
爱占便宜
的客户?
毅冰老师你好,想请教您一个问题:
最近有一个巴基斯坦的客户,也是我入职以来的第一个客户,买我们的产品,并且打的是全款24400元。
但是我们谈好的是货发到义乌仓库的,PI上写的也是发到义乌仓库去的。
但是临到发货的时候,客户就说反光背心发义乌仓库,反光带发东阳仓库。
和客户解释说,发到两个不同的仓库是会增加我们的运输成本的,他需要支付额外的200元运费,客户说不会支付的。
我想说这两个地方隔的不远,我们可以做到,但是就是不太能接受客户的这个行为。
客户这次发的是东阳,难保他下次不会让我们发到更远的仓库。
另一方面,可能客户存在试探,他会觉得好像我们做他这点生意赚了很多钱。
现在货已经出了,最近客户又来找我帮他的忙了。
可能客户也采购其他种类的产品,有一天就打我的微信视频电话,说我是他的好朋友各种好听的话。
让我帮他找一个工厂,然后发来了工厂的名字。
因为可能内心里还想做他生意,就没拒绝,回答说我现在很忙,晚点给他找,客户很开心。但是我内心其实是拒绝的。
过了几天客户就狂打我微信视频电话,问我给他找工厂的情况如何?还说我是不是生他气了?
恰巧我生病了在医院,就随手拍了医院照片给他,他才没打。
老师,我想说的是,遇到这种客户应该怎么处理呢?期待您的解答,谢谢您!
02
我的看法
1)200块运费而已,就是吃顿饭,对于24400元的订单,不需要这么计较吧?
跟老板或者上司沟通一下就行了,不是么?
2)举个例子,假设你是开服装店的,我从深圳来义乌旅行,在你店里购买了某件衣服,2000块。
我付了钱后,突然觉得,好像行李有点多,这样,这件衣服,你帮我快递到我深圳的家里吧。
本来这就是一个很简单的事情,我都在你这里消费2000块,你承担20多块顺丰的快递费,没问题吧?
如果这时候,你非要强调,给你快递没问题,费用你付哦,你这边到付。
这样一来,我绝对会对你有非常恶劣的印象,觉得太计较太抠门了,这样的生意,以后别做了,真的不想合作了。
3)其实本质上,你没错,但事实上,你让客户严重不舒服了。
所有的生意,都是人跟人在打交道,人不是机器,是不可能绝对理性的。
客户直接消费24000元,这么爽快打了全款,结果一批货让你发东阳,只是200块,你都要问他收钱。
他会觉得心寒。真的。