今天要跟大家谈的内容，是关于客户多打钱的一个外贸骗局。
这个问题，其实在很多年前已经发生过了，只是说没有像那种黑客劫持邮件频率那么高。
所以很多朋友可能没有接触过，也不会去重视。
但的的确确，这个招数也是国际上用来骗取供应商货款的一个，非常非常重要的手段。
01
一个
骗局
有一个朋友的亲身经历，有个老外加了他的聊天工具，对产品感兴趣，谈产品谈价格谈样品，下了个小单。
这个订单是5000美金，但是客户却突然打了65,000美金，到了那位朋友的离岸账户上。
大家都是诚信做生意的，那位业务员就跟客户说，诶，你钱打多了。
客户就解释说，唉呀不好意思，我这边的另外一个供应商也要打款，特别特别急。
所以呢，我就一次性打给你，你帮我把这个钱转给他。
既然客户这样要求了，那我想大多数人都拉不下脸，对吧？
我钱已经到手了，我是5000美金，你转了65000，你让我把剩下的6万转给另外一个公司，然后手续费什么的不用我承担。
好，很靠谱啊，没问题。
这个时候，另外一个公司也就是深圳另外一个工厂的员工，会联系你说，买过他们产品啊，然后把付款资料给你。
客人呢又很着急，然后那位朋友又怕耽误船期，所以就答应客人，也没多想把6万美金就转到了深圳那家公司手里。
但是在他的货出了以后，突然收到银行的通知，说客户投诉，付款行说我这个朋友诈骗。
然后银行把账上的钱全冻结了，取不出来。
那这个时候他就觉得很茫然很害怕，马上就去联系客人，客人联系不上，他又去联系深圳那个公司。
这个公司就会告诉你，客人说你们诈骗，让你们退款。
然后其他也没有多说，你说，我钱已经给你了呀，你提供一些发货证据啊。
人家也不会理你，直接把你电话给拉黑了。
那这个时候，这种骗局你如何去应对呢？
这时国外的客户就提出要求了，让你赔钱，你不赔，那这个事情就没法了了。
你这个账户被冻结，你就暂时没办法动，你账户上自己的公司的钱也会被冻结。
那很多时候迫于那种压力，就只能跟客户去妥协说，那怎么样怎么样，我赔你一部分钱，把这个case给撤了。
但这只是一种无奈的选择，因为你想通过正面去打官司是非常难的。
比如说你想打官司，行，你可以说你手机上有跟客户的聊天记录，但是聊天记录很多时候只是一个辅助的证据。
你说这个聊天记录你要去提交给银行，说是客户要求我转账给某某公司的。
客户也可以很正常地告诉银行说，我从来没有说过这种话，我也从来没有要求，这个聊天记录是业务员他自己伪造的。
那你怎么证明你的聊天记录是真实的？
你难道还能在中国这边报警，让中国的警察到国外去，拿着客人的手机去取证调查吗？
这不现实。
所以这个时候你的证据是不充分的，银行只会选择相信客人，你在诈骗他的钱。
甚至会相信，你这个钱莫名其妙地转到第3方，你涉嫌洗钱。
那这时倒霉的可能就是你自己。
02
按标准作业
做事
很多朋友碰到这种问题就会觉得很棘手，觉得无解。
这种骗局是不是无解的呢？
那我可以很坦白地告诉大家，根本不是。
说白了，这种问题为什么会发生？
客户是骗子，对，他不好，没错，他有他的帮凶，也没错。
你说的都对，你是正义的一方没错。
但是你如何让别人去相信你是对的？你如何让别人认为，这其中你是没有过错的，是别人在骗呢？
你就得必须按照标准作业来做事。
那个朋友他居然中了这个招，不是说客人的骗局多高明，而是说他自己在订单操作中，没有按照标准作业流程来做。
你自己做得不够完善，你自己的操作漏洞百出，怎么能怪别人骗子来害你呢？
你上当了，对，别人有问题。
但是你要反省一下，你自己该如何去解决这个问题，你能否能避免这些漏洞，不让别人给钻空子呢？
这也是非常重要的事情，也是大家作为业务员在做销售的过程中，特别需要了解的。
其实这个case很简单，我的订单5000美金，客人转了65000美金。
好，如果我是业务员我一定会跟客人讲，你多转了钱，我现在要把这个钱退给你。
或者说你这个钱先放在我账户上，等到您下一个订单的时候从当中扣除也可以。
您可以选择要我退钱，还是说暂时作为定金放在我这里。
如果客人跟我讲，另外一个供应商那边很急，让我帮忙打款这样子。
如果碰到这样的情况，我当然可能不会公然地去拒绝客人，从而可能让他不高兴，觉得这么个小事你也不帮忙。
如果客人真的有这个情况，不是骗子呢对吧。
所以我可能就会跟客户讲，我们可以转，但是，我们银行需要提供各种的资料手续。
你要提供另外一个供应商的出货记录，订单的详情，要PI要合同要签字，要双方的邮件的确认，要书面的传真。
我就会列出一大堆，看起来又非常合情合理的东西，要提供这个提供那个。
最后客人肯定会烦了，算了算了，你还是赶紧退回给我吧。
那如果说客人真的能够提供各种各样的证据，诶，那我倒觉得很可疑了。
他能够花那么多时间，那么多精力去提供那么多证据，那会是很急的事情吗？那个款项真的很急吗？
这种情况下肯定是退回去他再打更快啊，他为什么要费时费力提供那么多证据呢？
那反而会让我觉得更加可疑。
那这个时候你就会运用新的步骤，反正你只要坚持一点：
钱你多收了，你可以退，也可以留在自己账户，跟客户商量作为后面的货款。
但是绝对不可以，在客户一个短信或者是一个电话情况下，就转给另外一个公司，这是绝对不行的。
如果你转了，到了那一刻，那家公司如果不帮你说话。
好了，你是全部的责任，所有的疑点都集中在你身上。
银行冻结你的账户，你一点办法都没有。
你只能跟骗子去妥协，赔一部分钱给他，让他通知银行，你们私聊，然后让他解冻你的账户，只能这样做。
03
让别人
无机可乘
所以这种情况下你说困难吗？
不困难，大家不要拉不下脸，很多时候就是这样，你得规规矩矩做生意。
你的订单操作，你的付款操作全部都要合法，每一步都要经得起推敲，你要避免任何漏洞给别人钻。
客人多打钱给你，要么退回去，要么就是暂时放在你的账户上。
但是你不可以是简单地，跟别人一条短信一个聊天工具上的聊天就解决了。
如果说这个钱作为以后的货款，可以，你写一个正式的邮件发过去，让对方邮件回复确认。
或者说你做得更严密一点，你可以以一个函的形式传真过去签字盖章。
所以，所有的一切，每一个步骤都要经得起推敲。
另外我还要专门强调的就是，你跟客户在聊天工具上确认的东西，最后一定要回归邮件。
为什么？
因为很多东西当你真的有纠纷的时候，你是需要证据的，你一定要有合情合理的记录。
有的东西可能会受到骗子的劫持。
但是很多东西，比如说你做PI过去客人回签，这些签字方面就是一个很好的证据，是别人不太容易轻易去伪造的。
虽然可能会有，但这种情况下你如果能提供详细证据，你可信的力度就会大很多，别人就更加容易相信。
因为你所有说的一切，来龙去脉背后都有东西去支撑，有往来的邮件，有回签的PI，有传真的东西，有各种各样的东西。
每次聊天工具谈的所有东西都要回归邮件，做一个meeting recap发给客户。
每次跟客人电话讲的东西都要回归邮件，把电话东西复述一遍，请客户确认12345有没有遗漏，有没有什么东西要补充。
当你把这些东西整套地提出来，你就是没有什么破绽的，是非常可信的。
哪怕别人说是你诈骗，他也提不出可信的证据，银行是不会信他的。
所以这个时候我就要去告诫大家，当你做业务的时候，千万不能很随意。
很多东西客人谈到哪里你就谈到哪里，客人跟你说什么你就去说什么。
没有一些标准的作业流程，没有一步一步环环相扣的步骤的话，迟早会出问题的。
哪怕是小单，哪怕到现在你做了10年外贸很顺利。
但是并不代表在未来的某一刻，你不会因为自己的不谨慎从而阴沟里翻船，跌了个大跟斗。
可能让你过去十年内赚的钱全部都付诸东流，这一切都有可能。
所以我想告诉大家，当你没有遇到骗子的时候，并不代表是你自己的工作多完美多好。
而是很多时候你还没碰到，当你真的碰到的时候可能就来不及了。
这就需要你在平时的工作中，不断地去完善去补充这些漏洞。
当你把所有的一切都做有条理，12345全部都很细致的时候，别人是钻不了空子的。
人家要你做什么东西，你都有一整套的模板、标准流程去应对，该怎么应对该怎么做，一步两步三步。
全部都是环环相扣，很紧密很严密，找不出漏洞的情况下是不会让自己翻船的。
所以我希望通过今天的内容告诫大家：
陷于这一类的外贸骗局的时候，我们要注意的是，如何弥补自己这一边的漏洞，让别人无机可乘。