向新客户寄完样品之后，客户反馈说样品质量不好，这个时候该不该向客户再寄一次样品？后续又该如何跟进客户？
一起看下今天这个案例，希望能给大家带来帮助，欢迎大家在评论区留言交流看法☕️
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学员提问
冰大你好，有个问题想向你请教一下。
第一次送样给新客户，客户测试样品后，觉得我司的样品质量不ok。
客户反馈质量不好后，我有提议给客户再免费送一次样品再测试，接下来客户就不回复了，电话不接，WhatsApp信息不回复，请问接下来该怎么跟进？
能不能直接再次送样给客户？还是说需要了解客户的需求？但客户现在已经不回复了。
02
我的看法
这个时候如果贸然跟客户说，我们再寄一次样品，是不够的。
因为客户第一次看到样品时候也许会非常失望，离自己的要求相去甚远。
这个时候你跟客户说，别担心了，我再做一个更好的给你，那怎么样才算更好的？
这是没有办法量化的，所以这个话术是没有用的。
比如说我们寄了第一次样品以后，客户直接抱怨说，你这个东西太差了，里面的内衬没有做好，旁边表面处理没有做好。
然后又就把手这边电镀也没有做好说了一大堆，抱怨说，你这个东西我根本不可能接受，我不会买这样的东西的。
当我们从客户这边了解到我们产品存在的问题后，我们需要做一个解决方案。
1）第一步，我们来告诉客户说，内衬的问题我们打算怎么样解决？用什么材料怎么样去避免和处理？这一步的改动大概是需要怎么做？
2）第二步，表面处理没有做好，我们接下来准备怎么样去修正、改进我们的工作流程，准备怎么做？
3）第三步，如果是把手部分的电镀没有做好，那是因为我们当时的工艺是什么，什么样的情况，我们准备接下来用12345五个步骤，把这个事情给他解决和弥补。
4）第四步，然后第四点您提出了什么问题？我又做了一个什么样的方案？
以此类推，12345步解决方案。就像做一个PPT一样，你把你产品能够找到的问题拎出来挨个解决。
比如说客户找到的问题可能有四个，那你就提供四套方案来解决。
你自己又找到一两个细节的问题，接下来又会继续进行优化，所以这个时候你就可以把整个样品再次打样的方案告知客户。
告诉客户说我接下来会马上给你再安排一次样品，这就是一个价值传递。
而不是说空口白话，客户说样品不好，马上说那我再给你寄一次样，你觉着说服力够吗？
如果这个时候你同行给的样品很好，这个时候客户自然就不理你，而是跟你的同行在沟通谈判打交道。
你这边机会就失去了，到这个时候你哪怕强行再寄一次样，那又如何？
客户本身就有一个不太好的印象，他还要浪费时间继续谈下去吗？
所以我们就事论事，出现问题不怕，但我们要知道怎么样去解决，我们找到问题所在。
客户觉得样品不够好，那就说明他有痛点，这个痛点是什么？
我们把它找出来，能从客户这边得到宝贵的信息当然好。
如果得不到宝贵的信息，我们自己去 review 这个样品，我们自己跟市面上同行的产品去比较，看看到底哪些地方不够好，这些地方能改进吗？
如果能改进，我马上做方案提交给客户，提交客户以后再申请做一次样品。
价值传递的动作一定要做好，不然光向客户说我们再寄一次样品是不行的，你只会将你的客户越推越远，推到你的同行那里。